Entre em contato com a João e Maria Toys e informe o número do pedido e o que aconteceu. Não publique dados pessoais nos comentários ou nas redes sociais.
Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para produtos recebidos, a referência é a data do recebimento. A devolução por arrependimento não tem custo para o consumidor e inclui a restituição dos valores pagos, inclusive o frete original.
Avise nossa equipe dentro do prazo. Vamos orientar a devolução e informar o procedimento de envio. Sempre que possível, preserve a embalagem e envie os componentes e acessórios recebidos. Isso ajuda a conferir o pedido e não cria uma exigência adicional para exercer seus direitos.
Fale com a gente assim que identificar o problema. Brinquedos são bens duráveis e têm garantia legal de 90 dias para reclamar de vícios aparentes; em vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito fica evidente. A solução seguirá o Código de Defesa do Consumidor, sem restringir os casos de substituição ou restituição previstos em lei.
Após a análise e a confirmação do procedimento aplicável, o reembolso é solicitado pelo meio de pagamento da compra. O tempo de exibição do crédito depende do banco ou da operadora. Nossa equipe informa o andamento.
Referência: Código de Defesa do Consumidor. Esta página não limita os direitos previstos na legislação.
